Уход от конфликта как метод его разрешения

Статья посвящена одной из поведенческих стратегий при урегулировании споров и разногласий под названием «уход от конфликта». Дается характеристика основным особенностям, формам и методам избегания конфликтных взаимодействий.

Содержание

• Методы разрешения споров
• Уход от конфликта
• Обход или недопущение

Методы разрешения споров ↑

Методы, использующиеся для выхода из спорных ситуаций и противоречий между людьми можно объединить по таким направлениям:

• наступательные (включают поведение и действия, предполагающие навязывание своих целей и позиций другой стороне);
• защитные (предполагающие определенные ответные действия с целью аргументировать и обосновать свои цели, интересы, позиции);
• нейтральные (ограничение активных действий, недопущение провокаций или любых действий, влияющих на ситуацию).

Уход от конфликта ↑

Анализ эффективности способов урегулирования конфликтного взаимодействия заставляет обращать внимание и на весьма специфические поведенческие варианты, например, такие как уход.

Уход от конфликта – это один из довольно популярных курсов для уменьшения напряжения в противоборстве. Он предполагает применение метода, в котором одна или обе стороны ссоры стремятся избежать столкновения путем психологического, физического (поведенческого), организационного или экономического уклонения от действий.

Формы и способы

Говоря о разновидностях ухода от разногласий, следует упомянуть следующее:

• бездействие : проявляется через отсутствие действий и поведенческих реакций; способ применим в случае существования абсолютной неопределенности, когда нет возможности просчитать альтернативы и окончательное развитие инцидента;
• уступка, приспособление : уменьшаются притязания, которые существуют в ситуации разногласий, делается разумный шаг к отступлению; данная форма реакции применима в случае неправоты (если она доказана и осознана), при явном превосходстве оппонента, при желании сохранить стабильность, при отсутствии интересов в инциденте;
• сглаживание : уравновешивание ситуации, когда показываются несомненная общность интересов оппонентов, максимально приуменьшаются расхождения;
• скрытные действия : нивелируется сама причина разногласий, до того, как она приводит к инциденту; применяется способ при отсутствии желания вступать в конфликт открыто, при несогласии с существующими правилами взаимодействия и невозможности на них повлиять, при неуверенности в существовании паритета сил.

В каких случаях применим

Стратегия ухода от взаимодействия в ходе противостояния имеет место:

• при существовании тривиальности проблемы, которая является основой конфликта;
• когда есть цель уменьшить эмоции и напряженность;
• при обстоятельствах, когда существуют более серьезные вызовы, отсутствует время для ссор;
• при желании накопить больше данных, с целью принятия обоснованного решения;
• при боязни не справиться с оппонентом, который признается более сильным.

Уход не применяется если:

• проблематика конфликтной ситуации важна и затрагивает существенные интересы противоборствующих сторон;
• есть опасность потерять время и инициативу в конструктивном разрешении ситуации;
• на реализацию стратегии нужно запланировать неоправданные издержки;
• разногласия затянутся надолго, утратится динамика сотрудничества.

Обход или недопущение ↑

Обход открытых конфликтов целесообразно использовать в ситуациях, когда успешное преодоление конфликта невозможно.

Например, в случае необходимости изменить объективную конфликтную ситуацию – усовершенствовать структуру определенного учреждения или организации, перераспределить должностные обязанности, материальные или трудовые ресурсы, когда для этого не существует никакой возможности.

При реализации технологии обхода, тактика преодоления конфликта предполагает конкретизированные меры и средства:

• изолирование, «разведение» и установление границ сторонам – когда участники противоборства (один или несколько) реально отгораживаются, у них исчезает необходимость в коммуникативном контакте (например, перевод одного из работников в другое структурное подразделение);
• ограничение возможностей – когда одному или нескольким участникам разлада уменьшают властные полномочия, которые необходимы для осуществления собственных целей (к примеру, когда руководителя структурного подразделения переводят на низшую должность при злоупотреблении служебным положением);
• введение порицаний (штрафов и санкций различного рода) – когда в результате назначения административных наказаний, реальных или вероятных, стороны вынуждены оборвать ссору (например, при конфликте двух должностных лиц на них может положительно повлиять предостережения начальника учреждения или организации о вынесении выговора обоим за бестактное и неучтивое поведение);
• изменение энергетических потоков – когда энергия участников разногласий кардинально перенаправляется в иное русло, к примеру, для выполнения общих задач или для одоления внешних «противников» (можно поручить сторонам противостояния подготовить мотивированное опровержение критических замечаний коллег из других структурных подразделений по реализации определенного задания);
• выдавливание – когда конфликты замалчиваются, отрицаются или ими пренебрегают авторитетные и влиятельные личности, формирующие общее мнение в рабочей группе, или же сами участники разногласия, в надежде, что затруднительные события со временем исчезнут сами собой;
• сосуществование – тихий обоюдный отказ участников ссоры от постоянного подогревания неприязни, когда стороны осознают приоритет совместных целей и интересов или снисходительно относятся один к другому.

Применение такого метода урегулирования конфликтной ситуации, как уход – прямой путь добиться позитивного результата. В этом случае стороны противоборства добиваются оптимальных условий взаимодействия. Сохраняется относительный паритет отношений, меньше проявляется эмоциональная нагрузка на ситуацию.

Видео: Эффективные методы разрешения конфликта